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카카오채널·오전 8:12·김○연

미답변

여배우코트 크림색 재입고 언제 되나요? 알림 신청은 어디서 하나요ㅠㅠ

재입고 ✓ 자동응대 가능

답변 초안 — 안녕하세요 고객님 :) 여배우코트(크림)는 현재 재입고 일정 확정 전이에요. 방금 재입고 알림을 등록해 드렸고, 입고 확정 시 가장 먼저 안내드릴게요. 비슷한 핏의 '몽유병 원피스' 코트 라인도 참고해 보세요!

⚙️자동 수행: 재입고 알림 리스트에 고객 등록 완료

Q&A 게시판·오전 9:03·박○희

미답변

165에 55인데 아말피 랩원피스(프릴카라) S가 맞을까요 M이 맞을까요? 기장은 오리지널이랑 앵클 중에 뭐가 무난한가요?

사이즈 상담 ✓ 자동응대 가능

답변 초안 — 165cm/55kg이시면 아말피 랩원피스는 M을 권해드려요 (랩 스타일 특성상 여유가 실루엣을 살립니다). 기장은 165cm 기준 앵클이 발목선에 딱 떨어져 가장 문의가 적었던 선택이에요.

📏근거: 상품 실측표 + 동일 신체 스펙 구매 후기 12건 요약

카카오채널·오전 9:41·이○정

미답변

예약주문으로 결제한 지 열흘 넘었는데 아직 배송준비중이에요. 언제 출고되는지 확인 부탁드려요.

배송 지연 ✓ 자동응대 가능

답변 초안 — 기다리게 해서 죄송해요 고객님. 예약주문 상품은 제작 일정상 기본 배송기간(3~7일)을 초과할 수 있는 상품이에요. 주문 조회 결과 이번 주 금요일 출고 예정으로 확인됩니다. 출고 즉시 송장번호를 보내드릴게요.

📦자동 수행: 주문번호 조회 → 발주처 출고 예정일 확인 → 출고 시 송장 자동 발송 예약

Q&A 게시판·오전 10:15·최○아

미답변

무통장으로 입금하고 주문 취소했는데 환불이 아직 안 들어왔어요. 정확히 언제 입금되나요?

환불 ✓ 자동응대 가능

답변 초안 — 확인해 드렸어요. 고객님 반품 상품은 그저께 입고 확인되었고, 정책상 반품 확인 후 3영업일 이내 환불 처리돼요. 내일 중 입금 예정입니다. 입금되면 문자로 한 번 더 안내드릴게요.

🧾근거: 환불 정책 "반품 확인 후 3영업일 이내" · 자동 수행: 환불 대기열 D-1 확인

카카오채널·오전 10:52·정○윤

미답변

원피스 받았는데 실밥이랑 초크자국이 있어요. 이것도 불량 처리 안 되나요? 반품 접수하려면 어떻게 하나요?

반품·불량 ⚠ 사람 확인 필요

판단 요약 — 정책상 "실밥·초크자국 등 마감처리"는 교환/반품 불가 조항에 해당하지만, 규정대로만 답하면 고객 이탈 위험이 높은 케이스예요. 두 가지 초안을 준비했어요: ① 원칙 안내 + 사진 확인 후 재검토 제안 ② 선제적 교환 제안 (VIP 이력 고객)

🙋대표님 선택만 필요 — 초안 ①/② 중 탭 하면 발송됩니다

Q&A 게시판·오전 11:20·한○빈

미답변

엄마 이름으로 입금했는데 주문자명이랑 달라서 확인이 안 되는 것 같아요. 확인 부탁드려요.

입금 확인 ⚠ 사람 확인 필요

판단 요약 — 오늘 무통장 입금 내역에서 주문금액·입금시각이 일치하는 후보 1건을 찾았어요 (148,000원 / 10:47 / 입금자 상이). 금액이 걸린 확정이라 승인 버튼만 눌러주시면 주문 확인 처리 + 고객 안내까지 자동으로 나갑니다.

🏦자동 수행: 은행 입금내역 ↔ 주문 대사 완료 · 확정만 사람 승인

문의 읽는 중…

💰 같은 시간, 재무도 함께 — 오늘 정산 미리보기

무통장 입금 3건 ↔ 주문 자동 대사2건 매칭 · 1건 승인 대기

환불 예정 (정책 기한 D-1)1건 · 148,000원

채널별 매출 집계 (자사몰·네이버·매장)매일 아침 자동 리포트